{"id":763,"date":"2019-06-28T07:43:54","date_gmt":"2019-06-28T05:43:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jena.de\/jenakultur\/?p=763"},"modified":"2019-06-27T15:19:32","modified_gmt":"2019-06-27T13:19:32","slug":"mitarbeiterinnen-von-jenakultur-vorgestellt-heute-christian-moeller","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.jena.de\/jenakultur\/2019\/06\/28\/mitarbeiterinnen-von-jenakultur-vorgestellt-heute-christian-moeller\/","title":{"rendered":"MitarbeiterInnen von JenaKultur vorgestellt | Heute: Christian M\u00f6ller"},"content":{"rendered":"\n

Erstkontakt und mehr \u2013 Museumskasse und die Anforderungen der Dienstleistungsgesellschaft<\/p>\n\n\n\n

\u201eSind wir uns schon einmal begegnet? Das ist leicht m\u00f6glich, denn seit reichlich einem halben Jahr arbeite ich, Christian M\u00f6ller, als Kassenkraft bei den St\u00e4dtischen Museen<\/a>. Sie treffen mich im Museumsgeb\u00e4ude Markt 7, also in der altehrw\u00fcrdigen \u201eG\u00f6hre\u201c. Hier bin ich zusammen mit einem kleinen Team Ihr Ansprechpartner f\u00fcr gleich zwei Museen \u2013 f\u00fcr das Stadtmuseum und die Kunstsammlung, die beide in diesem Geb\u00e4ude ihre Ausstellungen zeigen. K\u00fcnftig werde ich auch helfen, im Vertretungsfall die \u00d6ffnungszeiten des Romantikerhauses abzusichern. Wir k\u00f6nnen uns also gelegentlich auch dort begegnen.<\/p>\n\n\n\n

Ticketkauf als Anfang des Museumserlebnisses<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Verkauf einer Eintrittskarte ist f\u00fcr mich mehr als der Ausdruck des Tickets und die Bedienung der Kasse. Es geh\u00f6rt zu den Besonderheiten eines Museumsbesuchs, dass Besucher gern wissen wollen, was sie im Haus erwartet, wie man einen Rundgang beginnen sollte oder auf welcher Etage eine gesuchte Sonderausstellung zu finden ist. Verkaufsgespr\u00e4ch ist hier Service und anders als im Einzelhandel nicht ausschlie\u00dflich umsatzorientiert. Das Begr\u00fc\u00dfungsgespr\u00e4ch im Museum ist der Beginn des Museumsbesuchs und damit Teil des Kultur- und Bildungserlebnisses. F\u00fcr mich war dies ebenso neu wie faszinierend. Die Besch\u00e4ftigung mit den neuen Ausstellungsangeboten ist f\u00fcr die fachkundige Betreuung unserer G\u00e4ste unerl\u00e4sslich. Der gef\u00fchrte Ausstellungsrundgang und die Lekt\u00fcre der Begleitpublikationen geh\u00f6ren f\u00fcr mich zur Vorbereitung auf jede neue Ausstellung. <\/p>\n\n\n\n

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Christian M\u00f6ller vor dem Postkartenregal des Museumshops \u00a9 JenaKultur<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Museum zum Mitnehmen: Das Shopangebot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Museumsfoyer hat bei uns nicht nur die Funktion der \u201eWelcome area\u201c, ist nicht nur Besuchertreffpunkt, Orientierungsraum und Ticketingbereich, sondern hier befindet sich auch der Museumsshop. Hier ist es wie beim Verkauf der Eintrittskarten: Das Kundengespr\u00e4ch liefert Orientierung f\u00fcr Suchende, muss auch fachliche Ausk\u00fcnfte geben k\u00f6nnen und Empfehlungen bereithalten. Der Verkauf eines Kataloges oder einer Postkarte tr\u00e4gt damit nicht nur zum Umsatz und der Bilanz von JenaKultur bei, sondern ist Teil des Museumserlebnisses \u2013 alle Produkte stehen im Zusammenhang mit den Angeboten der Ausstellungsr\u00e4ume und dienen den G\u00e4sten dazu, den Museumsbesuch zu vertiefen, nachzulesen oder f\u00fcr sich und andere eine kleine Erinnerung mitzunehmen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus sind bei uns auch deutlich die \u00d6ffnungszeiten der Jena Tourist-Information zu bemerken. So bald dort geschlossen ist, kommt es bei uns zu vermehrten Auskunftsersuchen, die nichts mit den Museen zu tun haben \u2013 da ist es gut, wenn man sich in Jena auskennt!<\/p>\n\n\n\n

Auch das: Konfliktmanagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00dcberall,\nwo es Kundenkontakt gibt, kann es unzufriedene Kunden geben. Das ist auch bei\nuns nicht zu vermeiden. Zu den Herausforderungen meiner Stelle geh\u00f6rt es,\nKritik von Besuchern produktiv aufzunehmen, die Ursachen zu ergr\u00fcnden und f\u00fcr\neine Weitergabe der Informationen zu sorgen. Nur wenn Direktion, Verwaltung,\nKuratoren und Museumsp\u00e4dagogen \u00fcber Vorkommnisse und deren rationalen Kern\ninformiert werden, lassen sich Ursachen berechtigter Beschwerden vermeiden.\nHier sehe ich die M\u00f6glichkeit, auch an der k\u00fcnftigen Au\u00dfenwirkung der Museen\nmitzuarbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Aber auch\nLob nehme ich gern entgegen! Ich freue mich auf Ihre Besuche!<\/p>\n\n\n\n

Ihr\nChristian M\u00f6ller<\/p>\n\n\n\n

\"Christian
Christian M\u00f6ller \u00a9 JenaKultur<\/figcaption><\/figure>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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