{"id":3426,"date":"2021-01-08T07:23:00","date_gmt":"2021-01-08T06:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jena.de\/jenakultur\/?p=3426"},"modified":"2021-01-19T13:34:27","modified_gmt":"2021-01-19T12:34:27","slug":"sowas-schweisst-zusammen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.jena.de\/jenakultur\/2021\/01\/08\/sowas-schweisst-zusammen\/","title":{"rendered":"\u201eSowas schwei\u00dft zusammen\u2026\u201c"},"content":{"rendered":"\n

Ein Einblick in die Arbeit an der allgemeinen Corona-Hotline<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Auch im neuen Jahr h\u00e4lt uns Corona leider erst einmal fest in seinen Klauen. Wir hoffen aber, dass sich das im Laufe der n\u00e4chsten Wochen und Monate \u00e4ndert, dass das gestartete Impfprogramm wieder mehr und mehr Normalit\u00e4t zul\u00e4sst und uns gestattet, endlich wieder das f\u00fcr Sie zu tun, wof\u00fcr wir eigentlich brennen: KULTUR.<\/em><\/p>\n

Bis dahin gilt es, GEMEINSAM gut und mit Zuversicht durch diese Krise zu kommen. Wir werden Sie an dieser Stelle baldm\u00f6glich dar\u00fcber informieren, wie die derzeitige Lage bei JenaKultur<\/a> genau aussieht, was n\u00e4mlich die neuen Landes- und kommunalen Verordnungen f\u00fcr uns konkret bedeuten. Da diese erst am Wochenende fix und fertig sein werden, k\u00f6nnen wir zum jetzigen Zeitpunkt an einigen Stellen nur spekulieren, was wir Ihnen ersparen m\u00f6chten. Bis zur verbindlichen Kl\u00e4rung aller Detailfragen erlauben wir uns stattdessen einen Blick auf das, was wir gerade auch tun, n\u00e4mlich: den Fachdienst Gesundheit der Stadt Jena nach Kr\u00e4ften unterst\u00fctzen!<\/em><\/p>\n

Neben der vor\u00fcbergehenden Nachverfolgung von Kontaktpersonen arbeitet so zum Beispiel eine unserer Kolleg:innen im Bereich \u00d6ffentlichkeitsarbeit der Stadt Jena. Au\u00dferdem \u00fcbernehmen einige Mitarbeiter:innen die Verteilung von Quarant\u00e4nebescheiden \u2013 egal ob per pedes, Fahrrad oder PKW. Ein weiterer Aspekt ist die Unterst\u00fctzung der allgemeinen Corona-Hotline +49 3641 49-2222, die wir Ihnen heute etwas n\u00e4her vorstellen wollen. Dazu sind wir ins Gespr\u00e4ch gekommen mit Sarah Gehauf und Brit Reichenbach-Hertzsch, normalerweise Mitarbeiterinnen im Team Veranstaltungsr\u00e4ume bei JenaKultur.<\/p>\n

Im M\u00e4rz 2020, als die Corona-Pandemie<\/a> uns alle pl\u00f6tzlich aus dem Alltag riss, gab es f\u00fcr jede:n Fragen \u00fcber Fragen. Auf welche Symptome muss ich achten? Welche Kontaktbeschr\u00e4nkungen sind n\u00f6tig? Wie sind die geltenden Verordnungen zu verstehen? Bei den Menschen herrschte nicht nur gro\u00dfe Unklarheit, sondern auch Angst vor diesem neuen Virus. Um Antworten auf diese Fragen zu geben und die Ressourcen der Fieberhotline \u00fcberwiegend auf die Koordination der Testtermine zu konzentrieren, wurde kurzfristig eine zweite Hotline eingerichtet \u2013 die \u201eallgemeine\u201c Corona-Hotline der Stadt Jena.<\/p>\n

Bereits von Beginn an wurde diese durch unsere Mitarbeiter:innen unterst\u00fctzt, bis sie dann nach ca. einer Woche komplett durch JenaKultur<\/a> koordiniert werden konnte \u2013 denn es zeichnete sich ab, dass unser Alltagsgesch\u00e4ft aufgrund der Pandemie zun\u00e4chst auf Eis liegen w\u00fcrde. Teilweise kurzfristig und improvisiert sprangen Kolleg:innen aus dem ganzen Eigenbetrieb ein, um die Anfragen der Bev\u00f6lkerung entgegenzunehmen. Doch sa\u00dfen an unseren Telefonen ja keine Juristen oder Mediziner, sondern Museumsp\u00e4dagogen<\/a>, Musiker:innen der Philharmonie<\/a>, Lehrer:innen der Musik- und Kunstschule<\/a>, unsere Auszubildenden und viele mehr.<\/p>\n

Im st\u00e4ndigen Austausch mit den Fachdiensten Gesundheit und Recht, Jenawirtschaft, dem Krisenstab und anderen Partner:innen innerhalb der Stadt, aber auch untereinander beantworteten die Kolleg:innen also zahlreiche Fragen von ganz unterschiedlichen Anrufer:innen. Dabei kam man mit ganz verschiedenen Interessengruppen in Kontakt \u2013 von Arbeitgebern \u00fcber Eltern, medizinisches Personal bis hin zu P\u00e4dagogen und vielen mehr. Nicht selten erfuhr man so auch von pers\u00f6nlichen Schicksalen, denn die Hotline half insbesondere zu Beginn auch vielen Menschen dabei, einfach Geh\u00f6r f\u00fcr ihre Situation zu finden. Eine besondere Herausforderung war demnach nicht nur der Kampf mit den Paragraphen oder der logistische und technische Aufwand, sondern auch der angemessene, einf\u00fchlsame Umgang mit den (h\u00e4ufig speziellen) Anliegen der B\u00fcrger:innen und die Bem\u00fchung, diese trotz aller Empathie nicht zu nah an sich heranzulassen, beschreiben die beiden Kolleginnen.<\/p>\n\n\n\n

\"Arbetitsplatz
Arbeitsplatz der Mitarbeiter:innen an der Corona-Hotline \u00a9JenaKultur<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Als ein Minimum an Kultur durch die Einf\u00fchrung von Infektionsschutzkonzepten wieder m\u00f6glich wurde, \u00fcbernahmen die Kolleg:innen des B\u00fcrger- und Familienservices dankenswerterweise die allgemeine Hotline. Nun wird sie seit Anfang Dezember erneut durch uns unterst\u00fctzt \u2013 jeweils halbw\u00f6chentlich erfolgt der Wechsel der Hotline-Betreuung zwischen den beiden Bereichen. T\u00e4glich gehen zwischen 10 und 14 Uhr bis zu 100 Anrufe ein, die von je 5 Telefonierer:innen und einem Administrator bearbeitet werden. Auch an Wochenenden und Feiertagen steht die Hotline mit einigen Kolleg:innen zu Verf\u00fcgung.<\/p>\n

Mittlerweile sind die Anrufer:innen \u00fcberwiegend Privatpersonen, die sich nach den neusten rechtlichen Verordnungen auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene erkundigen. Zudem spielt das Thema Impfen derzeit selbstverst\u00e4ndlich eine \u00fcbergeordnete Rolle, aber auch Meldungen von Reiser\u00fcckkehrern und Kontaktpersonen gehen nach wie vor ein.<\/p>\n

Denn im Vergleich zur ersten Hotline-Unterst\u00fctzung im Fr\u00fchjahr\/Sommer 2020 werden nun auch andere T\u00e4tigkeiten zur Entlastung des Fachdienstes Gesundheit \u00fcbernommen, wie zum Beispiel die Erfassung von Kontaktpersonen positiv Getesteter. Hierf\u00fcr war die Einarbeitung in eine zus\u00e4tzliche Software n\u00f6tig, denn die Daten werden direkt eingepflegt und so an den Fachdienst Gesundheit zur Bearbeitung weitergeleitet.<\/p>\n

Auf die Frage nach positiven Effekten der Hotline-Arbeit sind sich Sarah Gehauf und Brit Reichenbach-Hertzsch einig: Das Feedback der Anrufer:innen und auch der Kolleg:innen an den Telefonen best\u00e4tigt die Sinnhaftigkeit dieses Angebots t\u00e4glich. Die Menschen sind dankbar f\u00fcr die Beantwortung ihrer Fragen und daf\u00fcr, ernst genommen zu werden, so Sarah Gehauf. Brit Reichenbach-Hertzsch betont zudem, dass auch Anliegen, die einer R\u00fccksprache oder Recherche bed\u00fcrfen, immer innerhalb einer Schicht beantwortet werden \u2013 was die B\u00fcrger:innen nicht nur freut, sondern hin und wieder offenbar auch positiv \u00fcberrascht. Dar\u00fcber hinaus sei es besonders spannend, wie die Zusammenarbeit innerhalb der Belegschaft funktioniere: \u201eSowas schwei\u00dft zusammen.\u201c \u2013 Denn unter den freiwilligen Telefonierer:innen gibt es keine Hierarchien \u2013 hier verfolgen alle dasselbe Ziel, n\u00e4mlich die Anfragen der Bev\u00f6lkerung l\u00f6sungsorientiert zu beantworten und ihnen auf diese Weise \u2013 im Rahmen des M\u00f6glichen \u2013 zumindest etwas Sicherheit zu vermitteln.<\/p>\n

Haben Sie schon einmal Rat an der allgemeinen Corona-Hotline gesucht? Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Wie immer freuen wir uns auf Ihre Kommentare!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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